Helpdesk & Managed Services
Ihr zentraler Anlaufpunkt für alle IT-Anfragen: Wir erfassen und priorisieren Tickets, steuern Eskalationen und sorgen für reibungslose Abläufe – alles transparent nach tatsächlichem Zeitaufwand.
Unsere IT-Leistungen im Bereich Helpdesk & Managed Services umfassen:
- Ticket-Management & Incident-Tracking
Erfassung, Dokumentation und Nachverfolgung aller Supportfälle. - SLA- & Priorisierungsvereinbarungen
Festlegung von Reaktionszeiten und Bearbeitungsdringlichkeiten. - Eskalations- & Kommunikationsmanagement
Koordination zwischen Anwendern, Technikern und Drittanbietern. - Anbieter- & Schnittstellenkoordination
Abstimmung mit Hardware-, Software- und Internet-Service-Providern. - Wissensdatenbank & Dokumentation
Aufbau und Pflege von Lösungen, FAQs und Best-Practice-Anleitungen. - Regelmäßiges Reporting
Periodische Auswertung Ihrer Anfragen und Kennzahlen zur Prozessoptimierung.
Warum PCT IT-Service & Software in Schwalmtal?
Als regionaler IT-Dienstleister verbinden wir schnellen Helpdesk-Support mit professionellem Managed Services-Ansatz. Sie zahlen nur für den tatsächlichen Zeitaufwand – ohne Mindestlaufzeiten oder Paketzwang.
FAQ
Wie reiche ich eine IT-Anfrage ein?
Per E-Mail, Telefon oder über unser Web-Ticketportal – jede Anfrage erhält eine individuelle Ticket-ID und Eingangbestätigung.
Kann ich den Status meiner Tickets verfolgen?
Ja, über unser Portal oder per E-Mail-Updates behalten Sie jederzeit den Überblick über offene und geschlossene Tickets.
Welche Reaktionszeiten bieten Sie an?
Wir besprechen Ihre gewünschten Reaktions- und Bearbeitungszeiten im Erstgespräch und halten diese im SLA fest.
Koordinieren Sie auch Drittanbieter?
Ja, wir übernehmen die Kommunikation mit Herstellern, Internet-Providern und anderen IT-Dienstleistern.
Warum eine Wissensdatenbank?
Mit FAQs und Lösungshandbüchern reduzieren Sie wiederkehrende Anfragen und ermöglichen Ihrem Team schnelle Selbsthilfe.
Kontakt
Haben Sie Fragen oder möchten Sie Ihr Helpdesk & Managed Services-Setup besprechen?